Politique de confidentialité

1. Responsable du traitement

La société Colossence, [FORME JURIDIQUE] immatriculée sous le numéro SIRET [SIRET], dont le siège social est situé au [ADRESSE], est responsable du traitement de vos données personnelles collectées via le site colossence.com.

Contact DPO / responsable de la protection des données : contact@colossence.com

2. Données collectées

Nous collectons les données suivantes :

• Données d'identification :nom, prénom, adresse email, numéro de téléphone, nom de l'entreprise ;
• Données de paiement : gérées exclusivement par Stripe ; Colossence ne conserve aucune donnée bancaire ;
• Données d'usage : journaux de connexion, adresse IP, type de navigateur ;
• Données métier : informations de configuration du secrétariat IA (disponibilités, consignes, etc.) ;
• Données d'appels :enregistrements audio et transcriptions des appels traités par l'IA, avec le consentement des appelants.

3. Finalités du traitement

Vos données sont traitées pour les finalités suivantes :

• Création et gestion de votre compte client ;
• Fourniture et amélioration du service de secrétariat IA ;
• Facturation et gestion des paiements ;
• Envoi de notifications liées au service (nouveaux appels, rendez-vous) ;
• Support client et traitement de vos demandes ;
• Respect de nos obligations légales et réglementaires ;
• Envoi d'informations commerciales (avec votre consentement).

4. Base légale

• Exécution du contrat : traitement nécessaire à la fourniture du service souscrit.
• Obligation légale : conservation des données de facturation (10 ans).
• Intérêt légitime : amélioration du service, sécurité.
• Consentement : communications marketing.

5. Durée de conservation

• Données de compte : durée de la relation contractuelle + 3 ans ;
• Données de facturation : 10 ans (obligation légale) ;
• Journaux de connexion : 12 mois ;
• Enregistrements d'appels : 30 jours glissants ;
• Données marketing : 3 ans après le dernier contact.

6. Destinataires des données

Vos données peuvent être partagées avec :

• Stripe — traitement sécurisé des paiements ;
• Vercel— hébergement de l'application ;
• Fournisseurs IA — traitement des appels et transcriptions ;
• Autorités compétentes— en cas d'obligation légale.

Vos données ne sont jamais revendues à des tiers à des fins commerciales.

7. Transferts hors UE

Certains sous-traitants (Stripe, Vercel) peuvent traiter des données hors de l'Union européenne. Ces transferts sont encadrés par des garanties appropriées (clauses contractuelles types de la Commission européenne, décisions d'adéquation).

8. Vos droits

Conformément au RGPD (Règlement UE 2016/679), vous disposez des droits suivants :

• Droit d'accès : obtenir une copie de vos données ;
• Droit de rectification : corriger des données inexactes ;
• Droit à l'effacement : demander la suppression de vos données ;
• Droit à la limitation : limiter le traitement de vos données ;
• Droit à la portabilité : récupérer vos données dans un format structuré ;
• Droit d'opposition : vous opposer à certains traitements ;
• Droit de retirer votre consentement à tout moment pour les traitements basés sur celui-ci.

Pour exercer ces droits, contactez-nous à contact@colossence.com. Vous disposez également du droit d'introduire une réclamation auprès de la CNIL(Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés, www.cnil.fr).

9. Cookies

Le site utilise des cookies strictement nécessaires au fonctionnement du service (session d'authentification, sécurité). Aucun cookie publicitaire ou de tracking tiers n'est déposé sans votre consentement.

10. Sécurité

Colossence met en œuvre des mesures techniques et organisationnelles adaptées pour protéger vos données contre l'accès non autorisé, la perte ou la destruction : chiffrement des données en transit (TLS), chiffrement au repos, contrôle d'accès strict, journalisation des accès.

11. Modification de la politique

La présente politique peut être mise à jour. En cas de modification substantielle, nous vous informerons par email. La date de dernière mise à jour est indiquée en bas de page.